Обробка заявок на повернення: перегляд, підтвердження з поверненням коштів, відхилення — з автоматичним поверненням товару на склад.
Модуль повернень (RMA) дозволяє обробляти заявки на повернення так само впорядковано, як і замовлення — з реальним підтвердженням/відхиленням і автоматичним рефандом.
Де знайти
Модуль
Storefront →
Returns & RMA (шлях
…/erp/storefront-returns).
Обробка заявки
У списку кожна заявка має статус:
Pending (очікує рішення),
Approved,
Rejected,
Completed. Заявки в статусах Approved/Completed чи Rejected більше не можна змінити — дію дозволено лише для Pending.
- Натисніть кнопку дії (стрілка) біля заявки в статусі Pending — відкриється вікно з причиною повернення, списком товарів і полем суми рефанду.
- Approve & Refund — одна дія одразу:
- повертає повернені товари на склад (тільки ті, що позначені як придатні до перепродажу — товари в стані "пошкоджено" на склад не повертаються);
- якщо замовлення було оплачено карткою через Stripe, ініціює рефанд на вказану суму прямо на картку покупця;
- переводить заявку в статус Completed.
- Reject — закриває заявку без жодних наслідків для складу чи оплати.
Якщо рефанд не пройшов
Якщо Stripe-запит не вдався вже після підтвердження (наприклад, тимчасова помилка мережі), заявка лишається в статусі
Approved, а товар до складу вже повернувся. У вікні заявки з'явиться кнопка
Retry Refund — натисніть її, коли проблему зі Stripe усунено; повторного підтвердження й повторного повернення товару на склад не станеться.
Хто може підтверджувати
Підтверджувати чи відхиляти заявки можуть лише
власник і
адміністратор воркспейсу — рядовий співробітник бачить список, але без доступу до дій.
Порада
Пропишіть умови повернення на окремій сторінці магазину (
CMS-сторінки) — це зменшить кількість спірних заявок.
Читайте далі