Zwroty i RMA

Obsługa zgłoszeń zwrotów: przeglądanie, zatwierdzanie ze zwrotem środków, odrzucanie — z automatycznym powrotem towaru do magazynu.

Moduł zwrotów (RMA) pozwala przetwarzać zgłoszenia zwrotów w sposób równie uporządkowany jak zamówienia — z rzeczywistym zatwierdzaniem/odrzucaniem i automatycznym zwrotem środków.

Gdzie znaleźć

Moduł Storefront → Returns & RMA (ścieżka …/erp/storefront-returns).

Obsługa zgłoszenia

Na liście każde zgłoszenie ma status: Pending (oczekuje na decyzję), Approved (zatwierdzone), Rejected (odrzucone), Completed (zakończone). Zgłoszeń w statusach Approved/Completed lub Rejected nie można już zmienić — działanie jest dozwolone tylko dla statusu Pending.

Kliknij przycisk akcji (strzałka) obok zgłoszenia w statusie Pending — otworzy się okno z przyczyną zwrotu, listą towarów i polem kwoty zwrotu.
Approve & Refund (Zatwierdź i zwróć środki) — jedna akcja od razu:

- zwraca zwrócone towary do magazynu (tylko te, które są oznaczone jako nadające się do odsprzedaży — towary w stanie "uszkodzonym" nie wracają do magazynu); - jeśli zamówienie zostało opłacone kartą przez Stripe, inicjuje zwrot środków na wskazaną kwotę bezpośrednio na kartę kupującego; - zmienia status zgłoszenia na Completed.

Reject (Odrzuć) — zamyka zgłoszenie bez żadnych konsekwencji dla magazynu czy płatności.

Jeśli zwrot środków się nie powiódł

Jeśli żądanie Stripe nie powiodło się już po zatwierdzeniu (na przykład z powodu tymczasowego błędu sieci), zgłoszenie pozostaje w statusie Approved, a towar już wrócił do magazynu. W oknie zgłoszenia pojawi się przycisk Retry Refund (Ponów zwrot środków) — kliknij go, gdy problem ze Stripe zostanie usunięty; ponowne zatwierdzenie i ponowny zwrot towaru do magazynu nie nastąpią.

Kto może zatwierdzać

Zatwierdzać lub odrzucać zgłoszenia mogą tylko właściciel i administrator obszaru roboczego — zwykły pracownik widzi listę, ale bez dostępu do działań.

Porada

Opisz warunki zwrotu na osobnej stronie sklepu (strony CMS) — to zmniejszy liczbę spornych zgłoszeń.