Retouren und RMA

Bearbeitung von Retourenanfragen: Überprüfen, Bestätigen mit Rückerstattung, Ablehnen – mit automatischer Rücksendung der Ware ins Lager.

Das Retouren-Modul (RMA) ermöglicht die Bearbeitung von Retourenanfragen genauso geordnet wie Bestellungen – mit tatsächlicher Bestätigung/Ablehnung und automatischer Rückerstattung.

Wo zu finden

Storefront → Returns & RMA (Pfad …/erp/storefront-returns).

Bearbeitung einer Anfrage

In der Liste hat jede Anfrage einen Status: Pending (wartet auf Entscheidung), Approved, Rejected, Completed. Anfragen mit den Status Approved/Completed oder Rejected können nicht mehr geändert werden – die Aktion ist nur für Pending erlaubt.

Klicken Sie auf die Aktionsschaltfläche (Pfeil) neben der Anfrage mit dem Status Pending – es öffnet sich ein Fenster mit dem Grund der Rücksendung, einer Liste der Artikel und einem Feld für den Rückerstattungsbetrag.
Approve & Refund – eine Aktion sofort:

- sendet die zurückgegebenen Artikel ins Lager zurück (nur solche, die als wiederverkaufsfähig markiert sind – Artikel im Zustand "beschädigt" werden nicht ins Lager zurückgesandt); - wenn die Bestellung per Karte über Stripe bezahlt wurde, initiiert sie eine Rückerstattung des angegebenen Betrags direkt auf die Karte des Käufers; - ändert den Status der Anfrage auf Completed.

Reject – schließt die Anfrage ohne Auswirkungen auf Lager oder Zahlung.

Wenn die Rückerstattung fehlgeschlagen ist

Wenn die Stripe-Anfrage nach der Bestätigung fehlgeschlagen ist (z. B. ein temporärer Netzwerkfehler), bleibt die Anfrage im Status Approved, und die Ware wurde bereits ins Lager zurückgesandt. Im Anfragenfenster erscheint die Schaltfläche Retry Refund – klicken Sie darauf, sobald das Problem mit Stripe behoben ist; eine erneute Bestätigung und eine erneute Rücksendung der Ware ins Lager erfolgen nicht.

Wer kann bestätigen

Anfragen können nur vom Inhaber und Administrator des Workspaces bestätigt oder abgelehnt werden – ein normaler Mitarbeiter sieht die Liste, hat aber keinen Zugriff auf Aktionen.

Tipp

Beschreiben Sie die Rückgabebedingungen auf einer separaten Seite des Shops (CMS-Seiten) – dies reduziert die Anzahl der strittigen Anfragen.