← Help Center

Przyjmowanie urządzeń do serwisu

Rejestracja urządzenia do naprawy: dane klienta, opis problemu, dokumentacja zdjęciowa i publiczny formularz przyjęcia.

Przyjęcie to początek każdej naprawy. Im dokładniej udokumentowane jest przyjęcie, tym mniej sporów typu „czy ta rysa już była?”.

Gdzie znaleźć

Moduł Service Center → Intake Management (…/erp/intake).

Przyjmowanie urządzeń

Dokumentowanie przyjęcia

  1. New intake (Nowe przyjęcie) → znajdź klienta w CRM lub utwórz nowego.
  2. Urządzenie: typ, model, numer seryjny, kompletność.
  3. Problem według słów klienta + widoczne uszkodzenia.
  4. Dokumentacja zdjęciowa — sfotografuj urządzenie ze wszystkich stron; dla pełnej przejrzystości dostępna jest dokumentacja wideo.
  5. Wydrukuj potwierdzenie przyjęcia z numerem — klient będzie śledził status na jego podstawie (Śledzenie naprawy).

Urządzenie trafia do kolejki napraw.

Publiczny formularz przyjęcia

Klient może samodzielnie wypełnić zgłoszenie — na stronie Twojej witryny lub za pomocą linku do formularza (Public Intake). Zgłoszenie pojawi się na Twojej liście przyjęć ze statussem „nowe”.

Czytaj dalej