Управління якістю: перевірки, дефекти, невідповідності, доопрацювання і брак

Якість на виробництві — це не лише «перевірив і поставив печатку». Це ланцюжок рішень: що перевіряли, що знайшли, що з цим вирішили зробити і чи зробили.

Сторінка «Управління якістю» веде цей ланцюжок від початку до кінця. Під заголовком перелічено все, що вона охоплює: перевірки, дефекти, невідповідності, доопрацювання, брак і відстежувані рішення. Останні два слова найважливіші: за кожним рішенням видно, хто і чому його ухвалив.

Де знайти сторінку

У бічному меню відкрийте розділ Якість. Адреса сторінки закінчується на …/erp/quality.

Сторінка має шість вкладок: Дашборд, Перевірки, Дефекти, Невідповідність, Доопрацювання, Брак. Кнопка Оновити перечитує дані, а на робочих вкладках є кнопка Новий для створення запису.

Як пов'язані шість вкладок

Перш ніж розглядати вкладки окремо, варто побачити шлях загалом.

1. Перевірка — контролер оглядає деталь або партію.
2. Якщо щось не так, він фіксує дефект: що саме виявлено.
3. Серйозний або повторюваний дефект оформлюють як невідповідність. Це вже не «подряпина», а питання, яке потребує рішення.
4. Рішення буває одним із двох: доопрацювання (виправити) або брак (списати).

Не кожна перевірка закінчується дефектом, і не кожен дефект стає невідповідністю. Але якщо проблема є, вона проходить цей шлях і ніде не губиться.

Вкладка «Дашборд»

Сім плиток показують стан якості просто зараз.

• Відкриті перевірки — призначені, але ще не проведені.
• Провалені перевірки — ті, що закінчилися негативно.
• Відкриті дефекти — зафіксовані й не закриті.
• Критичні дефекти — найсерйозніші з відкритих.
• Відкриті невідповідності — чекають на рішення.
• Активні доопрацювання — деталі, які зараз виправляють.
• Брак очікує затвердження — пропозиції списання, які ще ніхто не затвердив.

Нулі на всіх плитках означають, що відкритих питань якості немає. Ненульова плитка — це перелік справ: відкрийте відповідну вкладку.

Особливу увагу варто звертати на дві останні. Доопрацювання, яке висить тижнями, тримає замовлення. Брак без затвердження означає, що деталь уже не використовують, але й заміну ще не запустили.

Вкладка «Перевірки»

Таблиця перевірок: номер, що саме перевіряється (до якої виробничої одиниці прив'язано), статус, результат і дата. Над таблицею фільтр за статусом.

Перевірка з'являється двома шляхами:

• автоматично, коли крок маршруту має позначку «Потрібен контроль якості». Щойно оператор завершує такий крок, перевірка вже чекає контролера;
• вручну, кнопкою Новий, коли треба перевірити щось позапланово.

Результат перевірки записує контролер. Якщо перевірка провалена, одиниця не піде на наступну операцію, доки питання не розв'язано.

Вкладка «Дефекти»

Реєстр усього, що виявлено. У кожного дефекту є опис, серйозність і прив'язка до одиниці та перевірки, під час якої його знайшли.

Якщо записів ще немає, вкладка так і скаже. Новий дефект створює кнопка Новий.

Записуйте навіть дрібні дефекти. Один раз це випадковість, а десять разів на тому самому верстаті — уже закономірність, яку видно лише з реєстру.

Вкладка «Невідповідність»

Невідповідність — це формальний запис про те, що виріб не відповідає вимогам, і про те, що з цим вирішено зробити. У міжнародній практиці такий документ називають NCR.

У невідповідності фіксують:

• що саме не відповідає і якій вимозі;
• рішення: використати як є, доопрацювати, забракувати, повернути постачальнику;
• хто ухвалив рішення і чому.

Невідповідність закривають лише тоді, коли рішення виконано. Тому відкриті невідповідності — це реальні невиконані зобов'язання, а не просто папери.

Вкладка «Доопрацювання»

Якщо деталь можна виправити, її відправляють на доопрацювання. Важливо: виправляється та сама партія, нова не створюється. На партії з'являється позначка з номером спроби.

Доопрацювання проходить статуси від відкритого до завершеного. Після нього зазвичай потрібна повторна перевірка.

Відправити партію на доопрацювання можна і з панелі бригадира кнопкою На доробку. Запис з'явиться на цій вкладці.

Вкладка «Брак»

Якщо виправити неможливо або невигідно, деталь списують. Списання відбувається у два кроки:

1. хтось пропонує брак: описує, що списати і чому;
2. уповноважена людина затверджує.

Два кроки потрібні, щоб списання не було одноосібним рішенням. Матеріал і робота коштують грошей, і за кожним списанням має стояти дві людини.

Після затвердження одиниця вибуває, а бригадир на своїй панелі бачить, скільки штук треба замінити, і запускає заміну кнопкою Замінити брак.

Фільтр за статусом

На кожній робочій вкладці є список «Усі статуси». Він залишає записи в одному стані. Щодня варто дивитися лише відкриті, а раз на місяць — усі, щоб побачити загальну картину.

Типовий порядок роботи контролера

1. Відкрийте Якість і подивіться на дашборд.
2. Перейдіть у Перевірки і проведіть відкриті.
3. Якщо знайшли проблему, зафіксуйте дефект.
4. Для серйозної проблеми оформіть невідповідність і запропонуйте рішення.
5. Залежно від рішення створіть доопрацювання або запропонуйте брак.
6. Після доопрацювання проведіть повторну перевірку.
7. Закрийте невідповідність.

Поширені запитання

Перевірка не з'являється після операції

У кроку маршруту не стоїть позначка «Потрібен контроль якості». Додайте її в маршруті.

Чим дефект відрізняється від невідповідності?

Дефект — це спостереження: «тут подряпина». Невідповідність — це питання, яке вимагає рішення: «партія не відповідає кресленню, що з нею робити».

Плитка «Брак очікує затвердження» давно не нуль

Хтось запропонував списання, а затвердити нікому. Перевірте, хто має право затверджувати, і попросіть цю людину переглянути вкладку «Брак».

Одиницю забракували. Як зробити нову?

На панелі бригадира натисніть Замінити брак. Створиться партія рівно на забраковані штуки.

Чи можна видалити помилково створений дефект?

Записи якості не видаляють, їх закривають із поясненням. Так зберігається повна історія.

Читайте далі

• Панель бригадира
• Маршрути