Zarządzanie jakością: kontrole, defekty, niezgodności, poprawki i braki

Jakość w produkcji to nie tylko „sprawdziłem i podbiłem pieczątkę”. To łańcuch decyzji: co sprawdzono, co znaleziono, co postanowiono z tym zrobić i czy to zrobiono.

Strona „Zarządzanie jakością” prowadzi ten łańcuch od początku do końca. Pod nagłówkiem wymieniono wszystko, co obejmuje: kontrole, defekty, niezgodności, poprawki, braki i śledzone decyzje. Ostatnie dwa słowa są najważniejsze: za każdą decyzją widać, kto i dlaczego ją podjął.

Gdzie znaleźć stronę

W menu bocznym otwórz sekcję Jakość. Adres strony kończy się na …/erp/quality.

Strona ma sześć zakładek: Pulpit nawigacyjny (Dashboard), Kontrole, Defekty, Niezgodności, Poprawki, Braki. Przycisk Odśwież ponownie wczytuje dane, a na zakładkach roboczych znajduje się przycisk Nowy do tworzenia wpisu.

Jak powiązane są sześć zakładek

Zanim omówimy zakładki osobno, warto zobaczyć całą ścieżkę.

1. Kontrola — kontroler sprawdza część lub partię.
2. Jeśli coś jest nie tak, rejestruje defekt: co dokładnie wykryto.
3. Poważny lub powtarzający się defekt jest formalizowany jako niezgodność. To już nie „rysa”, ale problem wymagający rozwiązania.
4. Rozwiązanie może być jedno z dwóch: poprawka (naprawić) lub brak (spisać).

Nie każda kontrola kończy się defektem, i nie każdy defekt staje się niezgodnością. Ale jeśli problem istnieje, przechodzi tę ścieżkę i nigdzie się nie gubi.

Zakładka „Pulpit nawigacyjny”

Siedem kafelków pokazuje aktualny stan jakości.

• Otwarte kontrole — przypisane, ale jeszcze nie przeprowadzone.
• Nieudane kontrole — te, które zakończyły się negatywnie.
• Otwarte defekty — zarejestrowane i niezamknięte.
• Krytyczne defekty — najpoważniejsze z otwartych.
• Otwarte niezgodności — czekają na decyzję.
• Aktywne poprawki — części, które są obecnie naprawiane.
• Braki oczekujące na zatwierdzenie — propozycje spisania, które jeszcze nikt nie zatwierdził.

Zera na wszystkich kafelkach oznaczają, że nie ma otwartych problemów z jakością. Kafelek z wartością inną niż zero to lista zadań: otwórz odpowiednią zakładkę.

Szczególną uwagę należy zwrócić na dwie ostatnie. Poprawka, która wisi tygodniami, wstrzymuje zamówienie. Brak bez zatwierdzenia oznacza, że część już nie jest używana, ale zamiennik jeszcze nie został uruchomiony.

Zakładka „Kontrole”

Tabela kontroli: numer, co jest sprawdzane (do jakiej jednostki produkcyjnej jest przypisane), status, wynik i data. Nad tabelą filtr według statusu.

Kontrola pojawia się na dwa sposoby:

• automatycznie, gdy krok marszruty ma oznaczenie „Wymagana kontrola jakości”. Gdy tylko operator zakończy taki krok, kontrola już czeka na kontrolera;
• ręcznie, przyciskiem Nowy, gdy trzeba sprawdzić coś poza planem.

Wynik kontroli zapisuje kontroler. Jeśli kontrola jest nieudana, jednostka nie przejdzie do następnej operacji, dopóki problem nie zostanie rozwiązany.

Zakładka „Defekty”

Rejestr wszystkiego, co wykryto. Każdy defekt ma opis, stopień powagi i przypisanie do jednostki oraz kontroli, podczas której go znaleziono.

Jeśli wpisów jeszcze nie ma, zakładka to wskaże. Nowy defekt tworzy się przyciskiem Nowy.

Zapisuj nawet drobne defekty. Raz to przypadek, a dziesięć razy na tej samej maszynie — to już prawidłowość, którą widać tylko z rejestru.

Zakładka „Niezgodności”

Niezgodność to formalny zapis o tym, że wyrób nie spełnia wymagań, i o tym, co postanowiono z tym zrobić. W praktyce międzynarodowej taki dokument nazywany jest NCR.

W niezgodnościach odnotowuje się:

• co dokładnie nie odpowiada i jakim wymaganiom;
• decyzję: użyć jako jest, poprawić, odrzucić, zwrócić dostawcy;
• kto podjął decyzję i dlaczego.

Niezgodność zamyka się dopiero, gdy decyzja zostanie wykonana. Dlatego otwarte niezgodności to rzeczywiste niewykonane zobowiązania, a nie tylko papiery.

Zakładka „Poprawki”

Jeśli część można naprawić, wysyła się ją do poprawki. Ważne: naprawiana jest ta sama partia, nowa nie jest tworzona. Na partii pojawia się oznaczenie z numerem próby.

Poprawka przechodzi przez statusy od otwartego do zakończonego. Po niej zazwyczaj wymagana jest ponowna kontrola.

Wysłać partię do poprawki można również z panelu brygadzisty przyciskiem Do poprawki. Wpis pojawi się na tej zakładce.

Zakładka „Braki”

Jeśli naprawa jest niemożliwa lub nieopłacalna, część jest spisywana. Spisanie odbywa się w dwóch krokach:

1. ktoś proponuje brak: opisuje, co spisać i dlaczego;
2. upoważniona osoba zatwierdza.

Dwa kroki są potrzebne, aby spisanie nie było jednostronną decyzją. Materiał i praca kosztują, a za każdym spisaniem powinny stać dwie osoby.

Po zatwierdzeniu jednostka zostaje wycofana, a brygadzista na swoim panelu widzi, ile sztuk trzeba wymienić, i uruchamia wymianę przyciskiem Wymień brak.

Filtr według statusu

Na każdej zakładce roboczej znajduje się lista „Wszystkie statusy”. Pozostawia ona wpisy w jednym stanie. Codziennie warto przeglądać tylko otwarte, a raz w miesiącu — wszystkie, aby zobaczyć ogólny obraz.

Typowy porządek pracy kontrolera

1. Otwórz Jakość i spójrz na pulpit nawigacyjny.
2. Przejdź do Kontroli i przeprowadź otwarte.
3. Jeśli znajdziesz problem, zarejestruj defekt.
4. W przypadku poważnego problemu sporządź niezgodność i zaproponuj rozwiązanie.
5. W zależności od decyzji utwórz poprawkę lub zaproponuj brak.
6. Po poprawce przeprowadź ponowną kontrolę.
7. Zamknij niezgodność.

Często zadawane pytania

Kontrola nie pojawia się po operacji

W kroku marszruty nie ma oznaczenia „Wymagana kontrola jakości”. Dodaj je w marszrucie.

Czym defekt różni się od niezgodności?

Defekt to obserwacja: „tutaj jest rysa”. Niezgodność to problem, który wymaga rozwiązania: „partia nie odpowiada rysunkowi, co z nią zrobić”.

Kafelek „Braki oczekujące na zatwierdzenie” od dawna nie jest zerem

Ktoś zaproponował spisanie, a nie ma kto zatwierdzić. Sprawdź, kto ma prawo zatwierdzać, i poproś tę osobę o przejrzenie zakładki „Braki”.

Jednostka została odrzucona. Jak stworzyć nową?

Na panelu brygadzisty kliknij Wymień brak. Zostanie utworzona partia dokładnie na odrzucone sztuki.

Czy można usunąć błędnie utworzony defekt?

Wpisów dotyczących jakości nie usuwa się, zamyka się je z wyjaśnieniem. W ten sposób zachowuje się pełną historię.

Czytaj dalej

• Panel brygadzisty
• Marszruty