Zgłoszenia do pomocy technicznej (Support Tickets)
Tworzenie zgłoszenia z kategorią i załącznikiem, korespondencja z zespołem wsparcia.
Wsparcie (Support) — wbudowany system zgłoszeń do pomocy technicznej Oprela: wybierz kategorię, opisz problem, a zespół odpowie bezpośrednio tutaj.
Gdzie znaleźć
Ustawienia (Settings) → Wsparcie (Support) (/support).
Tworzenie zgłoszenia
- Na stronie listy zgłoszeń kliknij przycisk tworzenia nowego.
- Wybierz kategorię: Rozpoczęcie pracy (Getting Started), Płatności i subskrypcje (Billing & Subscription), Integracje (Integrations), Inwentarz i magazyn (Inventory & Warehouse), Zamówienia i klienci (Orders & Customers), Naprawy (Repairs), Błąd/Techniczny (Bug/Technical), Prośba o funkcję (Feature Request), Inne (Other).
- Wypełnij temat i wiadomość, w razie potrzeby dodaj obrazy.
- Wyślij — zgłoszenie pojawi się na liście.
Korespondencja
Otwórz zgłoszenie z listy — cała komunikacja z zespołem wsparcia odbywa się w nim. Przycisk „Otwórz dokumenty” (Open Docs) na karcie zgłoszenia prowadzi bezpośrednio do bazy wiedzy, jeśli odpowiedź można znaleźć samodzielnie.