← Centrum pomocy

Oprela dla centrum serwisowego i odnawiania sprzętu

Od przyjęcia urządzenia do sprzedaży odnowionego towaru lub części zamiennych: diagnostyka, naprawa, demontaż, ocena stanu, usuwanie danych z certyfikatem i magazyn części zamiennych w jednym systemie.

Centrum serwisowe to biznes tysięcy drobnych zdarzeń: urządzenie zostało przyjęte, sfotografowane, zdiagnozowane, czeka na część, naprawione, oddane klientowi lub wystawione na sprzedaż. Każde takie zdarzenie jest albo rejestrowane w systemie, albo zamienia się w pytanie „a gdzie ten laptop?”.

Oprela wyrosła z prawdziwego biznesu odnawiania laptopów, dlatego scenariusz serwisowy jest w niej pokryty od początku do końca.

Demontaż urządzeń

Pełna ścieżka urządzenia

1. Przyjęcie. Urządzenie jest rejestrowane na podstawie skanu etykiety lub numeru seryjnego, ze zdjęciem i, w razie potrzeby, wideo dokumentacją stanu przy kliencie. Klient otrzymuje link, pod którym samodzielnie śledzi naprawę.

2. Diagnostyka i naprawa. Kolejka napraw pokazuje, co jest w toku, co czeka na zgodę klienta, co czeka na części. AI Repair Advisor podpowiada typowe przyczyny usterek i kroki diagnostyczne.

3. Ocena stanu. Smart Grading pomaga ocenić klasę urządzenia na podstawie zdjęcia, aby cena sprzedaży była uzasadniona, a nie „na oko”.

4. Usuwanie danych. Usuwanie nośników jest rejestrowane, a klient lub kupujący otrzymuje certyfikat, który można sprawdzić online na osobnym portalu weryfikacji.

5. Demontaż na części. Jeśli naprawa nie ma sensu, urządzenie jest demontowane, a każda część trafia do magazynu jako osobna jednostka z pochodzeniem.

6. Sprzedaż. Odnowione urządzenie lub część zamienna otrzymuje kartę produktu i trafia na stronę internetową, eBay lub Allegro.

Magazyn części zamiennych, w którym wszystko się znajduje

Części zamienne mają tendencję do znikania. W Opreli każda ma lokalizację w magazynie, wizualną mapę magazynu, schemat nazewnictwa półek i historię przemieszczeń. Kompatybilność części zamiennych z modelami jest przechowywana w regułach, więc wyszukiwanie „co pasuje do tego laptopa” zajmuje sekundy.

Mapa magazynu

Wykup sprzętu (Buyback)

Klient może zaoferować swoje urządzenie do wykupu poprzez formularz na stronie. Zgłoszenie trafia do Opreli, menedżer ocenia i składa ofertę, a przyjęte urządzenie kontynuuje drogę przez przyjęcie i odnowienie.

Co zyskuje biznes

  • Przejrzystość. Każdy w zespole w ciągu kilku sekund widzi status urządzenia.
  • Zaufanie klientów. Śledzenie napraw online i certyfikaty usuwania danych eliminują połowę telefonów z pytaniem „i co tam?”.
  • Marża z każdej jednostki. To, co nie sprzedaje się w całości, sprzedaje się w częściach, a Ty wiesz, ile zarobiłeś na każdym urządzeniu.
  • Skala. Ten sam proces działa zarówno dla dziesięciu urządzeń tygodniowo, jak i dla setek.

Dla kogo jest przeznaczony

  • Centra serwisowe naprawiające laptopy, telefony, tablety i sprzęt AGD.
  • Firmy zajmujące się odnawianiem (refurbishingiem) i odsprzedażą używanego sprzętu.
  • Sprzedawcy części zamiennych z demontażu.
  • Firmy ITAD, które potrzebują udokumentowanego usuwania danych.

Czytaj dalej