Interne Wiki und Systemdokumentation
Eine Wissensdatenbank für das Team: Regeln und Anweisungen, die für Kunden unsichtbar sind, plus vorgefertigte Artikel von Oprela.
Neben dem öffentlichen Help Center für Kunden gibt es im Workspace ein internes Wiki – Artikel nur für das Team.
Wo zu finden
Modul Service Center → Internal Wiki (…/erp/knowledge-base?tab=internal).
Wozu
- Vorschriften („wie wir Geräte annehmen“, „Gesprächsskript“);
- Anleitungen für Neueinsteiger;
- interne Vereinbarungen und Standards.
Der Editor ist derselbe wie für öffentliche Artikel – Markdown, Bilder, AI Edit und Übersetzungen.
Systemdokumentation
Der Tab System Docs enthält vorgefertigte Artikel von Oprela über die Funktionsweise der Plattform. Nützliche Artikel können in Ihr Wiki geklont und an Ihre Prozesse angepasst werden.