← Help Center

RMA & Повний цикл управління поверненнями

Покроковий процес обробки повернень товарів клієнтами: створення RMA, друк етикеток DPD/InPost та приймання на склад.

Модуль RMA (Return Merchandise Authorization) забезпечує прозорий та автоматизований процес повернення та гарантійного обслуговування товарів.

Де знайти

Розділ Замовлення та продажі → Повернення / RMA (…/erp/orders/returns). RMA Returns Management

Покроковий процес

  1. Створення заявки: Клієнт подає запит на повернення через кабінет покупця або менеджер створює RMA в ERP з вказанням причини (дефект, не підійшов розмір, помилкова позиція).
  1. Видача транспортного ярлика: Система автоматично генерує зворотно етикетку кур'єрської служби (DPD, DHL, InPost) та надсилає покупцю на email.
  1. Прийом та інспекція на складі: При надходженні посилки комірник сканує RMA-код, проводить візуальний огляд та обирає рішення:
- Повернення коштів (Refund); - Заміна товару (Replacement); - Переміщення в Salvage/Розбірку (якщо товар пошкоджено).
  1. Автоматичне закриття: Баланс клієнта або початкове замовлення оновлюється, а статус RMA змінюється на Completed.

Читайте далі