Nachrichtenvorlagen
E-Mail-/SMS-Vorlagen für Ereignisse: Bestellung angenommen, Reparatur abgeschlossen, Paket unterwegs.
Nachrichtenvorlagen sind Texte, die das System an Kunden an wichtigen Punkten sendet: Bestätigungen, Status, Fertigstellung.
Wo zu finden
Modul Messages → Message Templates (…/erp/message-templates).
Vorlage einrichten
- Wählen Sie ein Ereignis (neue Bestellung, Statusänderung, Reparatur abgeschlossen...).
- Schreiben Sie den Text für E-Mail und/oder SMS; fügen Sie Variablen ein: Name, Bestellnummer, Sendungsverfolgungsnummer, Tracking-Link.
- Aktivieren Sie die Vorlage – Nachrichten werden bei dem Ereignis automatisch gesendet.
Kanäle
- E-Mail – von Ihrer E-Mail-Adresse (Google/SMS-Einrichtung);
- SMS – über einen verbundenen Anbieter;
- komplexere Ketten (Verzögerungen, Bedingungen) – im Automation Hub.
Tipp
Schreiben Sie kurz und prägnant: „Ihre Bestellung Nr. 123 wurde an den Kurier übergeben, Sendungsverfolgung: ...“ funktioniert besser als „Vielen Dank für Ihren Einkauf!“.